রিফান্ড
কখন টাকা ফেরত আসে, আর কখন আসে না।
দুটি প্রশ্নেই সব ঠিক হয়: কাজটি কি পৌঁছে গেছে, আর আপনার পেমেন্ট যাচাই হওয়ার পর কতটা সময় গেছে। এই পাতার সবকিছু এই দুটি থেকেই আসে।
সর্বশেষ হালনাগাদ
এক নজরে
ঘড়ি চালু হয় যখন একজন মানুষ আপনার পেমেন্ট যাচাই করেন — অর্ডার দেওয়ার সময় নয়, কারণ তার আগে কিছু বানানোই হয় না। যাচাই হওয়ামাত্রই আপনি ইমেইল পান, তাই আপনার সময় কখন থেকে গোনা শুরু হলো তা সবসময় জানা থাকে।
- যাচাইয়ের আগে
পুরো ফেরত - কিছুই শুরু হয়নি। বাতিল করুন, আর টাকা যদি ইতিমধ্যে আমাদের কাছে পৌঁছে থাকে তবে পুরোটাই ফেরত যায়।
- যাচাইয়ের 1 ঘণ্টার মধ্যে
পুরো ফেরত - এতটাই আগে যে কোনো কাজ শুরু হয়নি। যত টাকা দিয়েছেন পুরোটাই ফেরত আসে, কোনো কারণ লাগে না।
- 1 থেকে 6 ঘণ্টার মধ্যে
50% ফেরত - একজন বিশেষজ্ঞ কাজ শুরু করে দিয়েছেন। যত টাকা দিয়েছেন তার অর্ধেক ফেরত আসে; বাকি অর্ধেক ইতিমধ্যে দেওয়া সময়ের।
- 6 ঘণ্টার বেশি পার হলে
বাতিল হবে না - কাগজটি লেখা হচ্ছে, আর অর্ডার বাতিল করা যায় না। সত্যিকারের ভুলের জন্য একটি ব্যতিক্রম নিচে আছে।
- ফাইল পৌঁছে যাওয়ার পর
সংশোধন, ফেরত নয় - কাজটি হয়ে গেছে আর সেটি আপনারই। আমাদের লেখা কোনো কাগজ ঠিকঠাক না হলে, দামের মধ্যে থাকা সংশোধন দিয়েই তা ঠিক হয়।
কোন ঘড়ি আমরা গুনি
এই পাতার প্রতিটি সময়সীমা গোনা হয় আপনার পেমেন্ট যাচাই হওয়ার মুহূর্ত থেকে — “এখনই কিনুন” চাপার সময় থেকে নয়, টাকা পাঠানোর সময় থেকেও নয়।
এটি ইচ্ছাকৃত, আর আপনারই সুবিধার জন্য। একজন মানুষ ওয়ালেটের হিসাবের সঙ্গে আপনার ট্রানজেকশন আইডি না মেলানো পর্যন্ত কিছুই বানানো হয় না — তাই আগে থেকে গুনলে এমন সময়ও আপনার সীমার মধ্যে পড়ত যখন কেউ কাজই করছিল না। যাচাই সাধারণত 30 মিনিটের কম সময় নেয়, আর সেটি জানিয়ে পাঠানো ইমেইলই ঘড়ির শুরু।
টাকা কখনো আমাদের কাছে না পৌঁছানোয় পেমেন্ট যাচাই না হলে ফেরত দেওয়ার কিছু নেই। আর যে টাকা পৌঁছেছে কিন্তু মেলানো যায়নি, তার কথা নিচে আছে — পুরোটাই ফেরত আসে।
পেমেন্ট যাচাই হওয়ার আগে
পেমেন্টের অপেক্ষায় থাকা অর্ডার আসলে শুরুই হয়নি। বাতিল করলে থেমে যায়, হিসাব মেটানোর কিছু থাকে না।
টাকা যদি আগেই পাঠিয়ে থাকেন আর আমরা তখনো মেলাইনি, তবে পুরোটাই ফেরত দিই। এই পর্যায়ে মত বদলানোর কোনো খরচ নেই, আর কতবার বদলাবেন তারও সীমা নেই।
প্রথম এক ঘণ্টার মধ্যে
যাচাইয়ের ইমেইলের 1 ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করলে আপনার দেওয়া পুরো টাকাই ফেরত আসে। কোনো কারণ লাগে না।
সাধারণ ভুলগুলোর জন্যই এই সময়টুকু — ভুল ফরম্যাট, ভুল সংখ্যা, বা সময় নিয়ে দ্বিতীয় ভাবনা। নির্দ্বিধায় কাজে লাগান; এটি সে জন্যই আছে।
এক থেকে ছয় ঘণ্টার মধ্যে
প্রথম ঘণ্টার পর একজন বিশেষজ্ঞের সামনে আপনার অর্ডারটি থাকে আর আপনি যা পাঠিয়েছেন তিনি তা পড়তে শুরু করেন। 1 থেকে 6 ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করলে দেওয়া টাকার অর্ধেক ফেরত আসে।
যে অর্ধেকটা থেকে যায় সেটি জরিমানা নয়। সেটি ইতিমধ্যে দেওয়া সময়, একজন মানুষের জন্য লেখা এমন একটি কাগজে যা আর কারও কাজে আসে না — সেটি তাকে তুলে রাখার কোনো তাক নেই, দ্বিতীয় কোনো ক্রেতাও নেই।
ছয় ঘণ্টার পর
6 ঘণ্টা পেরিয়ে গেলে অর্ডার আর বাতিল করা যায় না। ততক্ষণে কাগজটি লেখা হচ্ছে, আর লেখাটাই প্রায় পুরো কাজ।
একটিই ব্যতিক্রম আছে, আর সেটি এমন ভুলের জন্য যা যে কারও হতে পারে। ভুল পণ্য কিনে ফেলে যদি অন্যটি নিতে চান, আমাদের বলুন: দেওয়া টাকার অর্ধেক ফেরত দিই, আর সেটি দিয়ে ঠিক পণ্যটি নিন। এটি কোন পণ্যটি দরকার ছিল তা নিয়ে সত্যিকারের গুলিয়ে ফেলার জন্য — কিছুই আর চাই না, এমন সিদ্ধান্তের জন্য নয়।
কাজ পৌঁছে যাওয়ার পর
পৌঁছে যাওয়া কাগজ ফেরত নেওয়া যায় না। ফাইলটি আপনার কাছে আছে, একজন বিশেষজ্ঞ শুধু আপনার জন্যই তাতে ঘণ্টার পর ঘণ্টা দিয়েছেন — ফেরত পাঠিয়ে এর কোনোটিই মুছে ফেলা যায় না।
তবে কথা এখানেই শেষ নয়। আমাদের লেখা কাগজে ভুল থাকলে দামের মধ্যে থাকা সংশোধনেই তা ঠিক হয় — কোথায় ভুল হয়েছে বলুন, ঠিক করে ফেরত আসবে। পছন্দ না হওয়া আর ভুল হওয়া এক নয়, আর আমরা কেবল দ্বিতীয়টিই ঠিক করতে পারি।
সংশোধন যা করতে পারে না তা হলো এক পণ্যকে আরেক পণ্য বানানো। অন্য পদের জন্য সিভি শুরু থেকে নতুন করে সাজাতে হয়, তাই সেটি নতুন অর্ডার — আগের সিভির সংশোধনও নয়, আপডেটও নয়।
আমরা কাজটি করতে না পারলে
কখনো দায়টা আমাদের, আপনার নয়: কাজটি আমাদের লেখার বাইরে, বা দরকারি তথ্য কখনো আসেনি এবং পাওয়াও যাচ্ছে না। নিজেদের কারণে কোনো অর্ডার থামালে আপনার পুরো টাকাই ফেরত যায় — ঘড়ি যা-ই বলুক।
কখনো যদি আমরা কিছু না-ই পৌঁছাই, তখনও একই। কারণ না জানিয়ে সময় পার করে দেওয়া মানে পুরো ফেরত, আলোচনা নয়।
কীভাবে বাতিল করবেন
অ্যাকাউন্টে অর্ডারটি খুলে “অর্ডার বাতিল করুন” চাপুন। নিশ্চিত করার আগেই সেখানে দেখায় কত টাকা ফেরত আসবে, আর ফেরত দেওয়ার মতো টাকা থাকলে জিজ্ঞেস করে কোন বিকাশ, নগদ বা রকেট নম্বরে পাঠাতে হবে।
উপরের ব্যতিক্রমটির জন্য, বা বোতামে যা হয় না এমন কিছুর জন্য, অর্ডার নম্বরসহ আমাদের লিখুন। দ্রুততম হলো হোয়াটসঅ্যাপ; লিখিতভাবে চাইলে ইমেইল। দুটোই এই পাতার নিচে আছে।
টাকা কীভাবে ফেরত আসে
বাতিল করার সময় আপনি যে বিকাশ, নগদ বা রকেট নম্বরটি দেবেন, সেখানেই। ওয়ালেট আর নম্বর আপনিই বেছে নেন, তাই টাকা এমন জায়গায় পৌঁছায় যেটি আপনি সত্যিই ব্যবহার করেন — আমরা আপনার নামে কোনো ব্যালেন্স রাখি না, আর টাকার বদলে ক্রেডিট নোটও দিই না।
আংশিক ফেরত মানে আপনি আসলে যত দিয়েছেন তার অর্ধেক — ছাড় বা প্রোমো কোডের পরের অঙ্কের অর্ধেক, তালিকা দামের অর্ধেক নয়।
পাঠানোমাত্রই আমরা জানিয়ে দিই, আর মোবাইল ওয়ালেটের টাকা পাঠানোর সঙ্গে সঙ্গেই পৌঁছায়।
রিফান্ড আর রেফারেল কমিশন
ফেরত হয়ে যাওয়া অর্ডারে পাওয়া কমিশন টেকে না। পুরো ফেরত হোক বা অর্ধেক, পুরো কমিশনই রেফারারের ওয়ালেট থেকে ফিরিয়ে নেওয়া হয় — যে বিক্রি টেকেনি, তাতে কমিশনও হয়নি।
এটি রেফারারের বিরুদ্ধে নয় — সাধারণত তিনি কোনো দোষ করেননি। এটি সেই পথটি বন্ধ করে, যাতে রিফান্ড ব্যবহার করে এমন অর্ডার থেকে কমিশন বানানো না যায় যা আসলে বিক্রিই ছিল না।
এই নীতি বদলালে
আপনার অর্ডারের জন্য সেই নীতিই প্রযোজ্য যেটি টাকা দেওয়ার সময় প্রকাশিত ছিল। এখানকার কোনো পরিবর্তন আগে দেওয়া অর্ডারে পিছিয়ে গিয়ে লাগে না।
বদল হলে নতুন সংস্করণটি এখানেই আসে, আর পাতার উপরের তারিখও তার সঙ্গে বদলায়।
এখানকার কিছু বুঝিয়ে বলতে হবে?
অনুমান না করে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন। আমাদের কাছে দ্রুত পৌঁছাতে হোয়াটসঅ্যাপ, আর লিখিতভাবে চাইলে ইমেইল।